Eine Customer-Lifecycle-Marketingplattform, die eine ganzheitliche Kommunikation ermöglicht und dabei die Effizienz eindrucksvoll steigert.
Toyota
B2B2C Customer-Lifecycle Marketingplattform
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5 fache Kaufrate
75 % Kosten-rückgang
Hintergrund
Seit fast zwanzig Jahren betreut servicepro das CRM- und Dialogmarketing-
Programm von Toyota Deutschland. Während wir alle Bereiche von Onboarding,
After-Sales, Service, Loyalty, Retention und Winback erfolgreich umgesetzt hatten,
war ein logischer nächster Schritt die Integration des Leadmanagement. Da die
Händler die direkte Kundenbeziehung pflegen, lag die Herausforderung darin –
unabhängig von der Datenhoheit – Customer Insights zu generieren, um so
Kunden datengetrieben und crossmedial anzusprechen.
Lösung
servicepro hat eine komplette Customer-Lifecycle-Plattform geschaffen, in der
Kundendaten sicher und datenschutzkonform zusammengeführt werden können.
Damit wurde es erstmals möglich, den zentralen Marketing-Anforderungen der
Marke Toyota gerecht zu werden. Gleichzeitig wurde den über 600 Händlern durch
zentrale Datenanalysen ermöglicht ihre Kunden optimiert anzusprechen und so
die Effizienz ihrer Marketingaktivitäten deutlich zu steigern.
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Ergebnis
Die Customer-Lifecycle-Plattform ermöglicht innovative, datengesteuerte
Marketing-Automation. Jede Kommunikation ist Teil einer sorgfältig konzipierten
Strategie – unter der Nutzung von Predictive Modeling zur bestmöglichen
Identifizierung der Kunden mit der höchsten Reaktionswahrscheinlichkeit.
Die Ergebnisse sind eindeutig: Eine Direct-Mail-Kampagne führte zu einer
Umsatzsteigerung von 27% – das 5-fache der bisherigen Kaufrate bei einem
75%-igen Rückgang der Kosten durch Minimierung der Streuverluste.
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